Syarat dan Ketentuan Nota Laundry yang Aman secara Hukum
Hampir semua nota laundry punya syarat dan ketentuan di bagian bawahnya. Sayangnya, banyak yang masih memakai kalimat seperti "luntur dan hilang di luar tanggung jawab kami", padahal kalimat seperti itu dilarang undang-undang dan tidak melindungi Anda saat terjadi sengketa.
Poin penting
- Pasal 18 UU Perlindungan Konsumen melarang klausula baku yang mengalihkan tanggung jawab pelaku usaha, seperti "hilang atau rusak bukan tanggung jawab kami".
- Klausul yang dilarang batal demi hukum, dan pelanggaran Pasal 18 diancam pidana penjara paling lama 5 tahun atau denda paling banyak Rp2 miliar.
- Syarat yang aman mengatur prosedur: pengecekan saat barang diterima, pengambilan, cara mengajukan komplain, dan cara menghitung ganti rugi.
- Tulis dengan huruf yang mudah dibaca dan bahasa yang mudah dimengerti; klausul yang sulit dibaca juga dilarang.
- Catatan kondisi barang saat diterima adalah bukti terkuat bila nanti ada perselisihan.
Daftar isi8 bagian
Kenapa syarat di nota perlu dicek ulang
Banyak nota laundry masih memuat kalimat yang terdengar melindungi usaha, misalnya "pakaian luntur, susut, atau hilang di luar tanggung jawab kami". Menurut Klinik Hukumonline, klausul pengalihan tanggung jawab seperti itu pada dasarnya dilarang oleh hukum.
Akibatnya tidak ringan. Klausul yang melanggar dinyatakan batal demi hukum (Pasal 18 ayat 3 UU Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen), jadi tidak berlaku saat terjadi sengketa. Pelanggaran Pasal 18 juga diancam pidana penjara paling lama 5 tahun atau denda paling banyak Rp2 miliar (Pasal 62 ayat 1). Selain itu, pelanggan yang membaca kalimat "bukan tanggung jawab kami" bisa langsung ragu menitipkan pakaiannya.
Apa itu klausula baku
Syarat dan ketentuan di nota termasuk klausula baku: aturan yang disiapkan lebih dulu secara sepihak oleh pelaku usaha dalam dokumen atau perjanjian yang mengikat konsumen (Pasal 1 angka 10). Klausula baku sendiri boleh. Yang dilarang adalah isi tertentu (Pasal 18 ayat 1) dan bentuk yang sulit dilihat, sulit dibaca, atau sulit dimengerti (Pasal 18 ayat 2). Pelaku usaha juga wajib menyesuaikan klausula baku yang bertentangan dengan undang-undang ini (Pasal 18 ayat 4).
Kalimat di nota yang sebaiknya dihapus
| Kalimat yang sering dipakai | Masalahnya |
|---|---|
| "Pakaian luntur, susut, atau kusut bukan tanggung jawab kami." | Mengalihkan tanggung jawab pelaku usaha (Pasal 18 ayat 1 huruf a) |
| "Kehilangan barang di luar tanggung jawab laundry." | Mengalihkan tanggung jawab pelaku usaha (Pasal 18 ayat 1 huruf a) |
| "Ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan." | Pelanggan dipaksa tunduk pada aturan baru yang dibuat sepihak saat masih memakai jasa (Pasal 18 ayat 1 huruf g) |
| "Barang yang tidak diambil dalam 30 hari menjadi milik laundry." | Mengambil alih barang pelanggan secara sepihak; lebih aman mengatur pemberitahuan dan biaya penyimpanan |
| Syarat dicetak sangat kecil atau tertutup cap | Klausula baku yang sulit dilihat atau dibaca dilarang (Pasal 18 ayat 2) |
Syarat yang aman dan tetap melindungi usaha Anda
Syarat yang baik tidak menolak tanggung jawab. Ia mengatur prosedur yang jelas sehingga kedua pihak tahu apa yang harus dilakukan.
1. Pemeriksaan saat barang diterima
Periksa pakaian bersama pelanggan dan catat kondisinya di nota: noda, sobek, kancing lepas, atau warna yang mudah luntur. Bila perlu, foto bagian yang bermasalah. Undang-undang membebaskan pelaku usaha dari kewajiban ganti rugi bila dapat membuktikan kesalahan ada pada konsumen (Pasal 19 ayat 5), dan catatan inilah buktinya.
Contoh kalimat: "Pakaian diperiksa bersama pelanggan saat diterima. Noda, kerusakan, atau warna yang mudah luntur dicatat di nota sebelum dicuci."
2. Isi saku dan barang berharga
Contoh kalimat: "Mohon kosongkan saku sebelum menyerahkan pakaian. Barang yang tertinggal di saku kami catat dan kembalikan saat pengambilan."
3. Perawatan khusus
Contoh kalimat: "Pakaian dengan label perawatan khusus, misalnya hanya dry clean atau mudah luntur, akan kami informasikan pilihan prosesnya kepada Anda sebelum dikerjakan."
4. Waktu selesai dan pengambilan
Contoh kalimat: "Perkiraan waktu selesai tertulis di nota. Bila pakaian belum diambil setelah [jumlah] hari sejak selesai, kami akan menghubungi Anda, dan penyimpanan setelahnya dapat dikenakan biaya [jumlah] per hari." Isi angkanya sesuai kebijakan outlet Anda dan sampaikan sejak awal.
5. Cara mengajukan komplain
Contoh kalimat: "Komplain dapat diajukan dengan menunjukkan nota, paling lambat [jumlah] hari setelah pakaian diambil." Pastikan batas waktunya wajar dan tidak dipakai untuk menolak tanggung jawab atas kesalahan yang jelas dari pihak laundry. Langkah menanggapinya ada di artikel cara menangani komplain pelanggan laundry.
6. Ganti rugi
Undang-undang menyebut ganti rugi dapat berupa pengembalian uang atau penggantian barang atau jasa yang sejenis atau setara nilainya, dan diberikan dalam tenggang waktu 7 hari setelah tanggal transaksi (Pasal 19 ayat 2 dan 3).
Contoh kalimat: "Bila kerusakan atau kehilangan terbukti terjadi saat proses di tempat kami, kami memberi ganti rugi berupa pengembalian uang atau penggantian yang setara nilainya."
7. Perubahan ketentuan
Contoh kalimat: "Perubahan syarat dan ketentuan diumumkan di outlet dan berlaku untuk cucian yang masuk setelah tanggal perubahan." Dengan begitu pelanggan tidak terikat aturan baru untuk cucian yang sudah dititipkan.
Cara menampilkan syarat agar terbaca
- Pakai huruf yang cukup besar. Jangan biarkan syarat tertutup cap, lipatan, atau stempel lunas.
- Pakai bahasa sehari-hari. Kalimat pendek lebih mudah dimengerti daripada istilah hukum yang panjang.
- Tempel juga di meja kasir. Pelanggan baru bisa membacanya sebelum menyerahkan cucian.
- Sertakan di nota digital. Bila nota dikirim lewat WhatsApp, lampirkan syarat yang sama.
Kesimpulan
Syarat dan ketentuan di nota sebaiknya mengatur cara kerja yang jelas, bukan menolak tanggung jawab. Hapus kalimat "di luar tanggung jawab kami", catat kondisi barang saat diterima, tulis aturan pengambilan, komplain, dan ganti rugi dengan bahasa yang mudah dimengerti, lalu tampilkan dengan huruf yang terbaca. Syarat seperti ini melindungi pelanggan sekaligus usaha Anda.
Informasi hukum di artikel ini bersifat umum. Untuk kasus tertentu, konsultasikan dengan ahli hukum.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah boleh mencantumkan syarat dan ketentuan di nota laundry?
Apa akibatnya kalau nota masih memuat "di luar tanggung jawab kami"?
Bolehkah menetapkan batas nilai ganti rugi di nota?
Sumber
- Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen · peraturan.go.id · diakses 12 Nov 2026
- Ganti Rugi Laundry Jika Baju Cucian Hilang · Klinik Hukumonline · diakses 12 Nov 2026
Artikel ini disusun Tim Laundreein dengan bantuan AI, lalu diperiksa tim sebelum terbit. Sumber yang dipakai dicantumkan di akhir artikel. Kebijakan Redaksi
